Dernière modification le 6 mars 2024.

Dispositions principales

Les CGV en vigueur au moment de la commande s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.lilupop.com par toute personne. En validant une commande, l’acceptation des CGV actuelles est implicite. Les livraisons, prestations et offres sont exclusivement régies par les CGV, sauf convention contraire expresse et écrite. Toutes les conditions générales ou particulières contraires ou dérogatoires aux présentes conditions sont refusées.

L’utilisateur est une personne physique qui agit à des fins non commerciales. Le terme « jour ouvrable » désigne tous les jours de la semaine, à l’exception des samedis, dimanches et jours fériés. Conformément aux dispositions du Code Civil, le contrat sera conclu lorsque l’utilisateur cliquera sur le bouton « Acheter maintenant » après avoir visualisé le détail de la commande et son prix total. Le document peut être imprimé ou enregistré à l’aide de la fonction de votre navigateur Internet ou téléchargé et archivé au format PDF. Le logiciel Adobe Reader ou un autre programme compatible avec le format PDF est nécessaire pour lire le fichier PDF.

Commandes

Modalités des commandes

Les principales caractéristiques des produits et des prestations sont mentionnées sur la page de l’article concerné ainsi que dans les informations supplémentaires qui y figurent.

Les utilisateurs peuvent placer les articles sélectionnés dans le panier et le contenu de celui-ci peut être modifié à tout moment. Une fois la sélection terminée, les utilisateurs remplissent un formulaire de commande avec leurs coordonnées, leur mode de paiement et de livraison choisis. Pour terminer la commande, les utilisateurs doivent cliquer sur le bouton « Valider ma commande », puis sur « Payer ma commande ». La passation de commande implique l’acceptation des prix et descriptions des produits placés dans le panier.

Une confirmation de commande écrite est envoyée par e-mail. Les données de commande sont enregistrées dans notre système et peuvent être consultées via un compte client protégé par mot de passe. Les utilisateurs peuvent également passer commande en tant qu’invités en fournissant leurs informations personnelles à chaque commande.

Nous nous réservons le droit de modifier les CGV à tout moment sans préavis, et ces modifications s’appliqueront à toutes les commandes passées après la publication des CGV modifiées sur le site. Les contrats sont exclusivement conclus en français sur le site www.lilupop.com. Les mineurs ne peuvent passer commande qu’avec l’autorisation de leurs représentants légaux.

Prix affichés

Les prix indiqués sur le site www.lilupop.com incluent tous les frais, y compris toutes les taxes exigibles, et constituent le prix total de l’article. Les frais d’expédition ne sont pas inclus dans le prix d’achat, mais sont mentionnés sur la page de l’article et sur la page des modalités de livraison. Ces frais sont à la charge de l’utilisateur. Le prix est payable en totalité au moment de la commande, et la livraison ne sera effectuée que si le prix a été réglé en totalité.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande. Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, toutes taxes comprises au taux légal en vigueur, et comprend les frais de livraison. Aucun escompte ne sera accordé sauf stipulation contraire.

Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont précisés lors de la validation du panier. Le site www.lilupop.com propose comme moyens de paiement le paiement par carte de crédit ainsi que le paiement par Paypal. Les commandes ne sont traitées qu’après réception du paiement dû. 

Livraison

Condition de livraison

Nos livraisons sont limitées à la France Métropolitaine. Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser toute commande pour une adresse de livraison située en dehors de ce pays.

Les produits commandés seront expédiés à l’adresse que l’utilisateur aura indiquée pendant le processus de commande. Nous déclinons toute responsabilité si la commande n’a pas pu être livrée en raison d’une adresse erronée ou incomplète de la part de l’utilisateur. Les commandes qui n’ont pas pu être livrées sont renvoyées au centre de production de notre prestataire et sont conservées pendant 4 semaines. Passé ce délai, les commandes sont offertes à des associations caritatives. Si l’utilisateur détecte une erreur dans son adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l’expédition reste aux frais de l’utilisateur.

Dans le cas où la date limite de livraison est dépassée sans justification par un cas de force majeure, l’article L 138-2 du Code de la consommation prévoit que l’utilisateur peut résoudre le contrat par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable. Toutefois, vous devez nous enjoints, selon les mêmes modalités, d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne nous exécutons pas dans ce délai, vous pouvez obtenir le remboursement des sommes déjà versées. Veuillez noter que les livraisons ne sont pas effectuées les dimanches et les jours fériés.

Délais de livraison

Le temps nécessaire pour livrer un article dépend de la durée de production de celui-ci. Les produits disponibles sur www.lilupop.com sont créés sur commande dont le temps de traitement varie entre 3 à 7 jours selon les articles. Le délai d’expédition est de 6 à 8 jours en France métropolitaine, il ne tient pas compte du délai de production.

Nous nous engageons à respecter le délai de livraison affiché dans le récapitulatif de votre commande et dans l’e-mail de confirmation, exprimé en jours ouvrables, à compter de la réception de votre paiement. Si nous ne pouvons pas honorer ce délai en raison d’un événement de force majeure, d’un cas fortuit tel que défini par la jurisprudence française ou d’une autre cause indépendante de notre volonté, y compris une faute que vous avez commise, le délai de livraison sera automatiquement prolongé en fonction de la durée de l’obstacle.

Si la livraison est retardée sans justification valable, vous avez le droit de résoudre le contrat conformément à l’article L 138-2 du Code de la consommation en nous enjoignant de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne respectons pas ce délai, vous pouvez obtenir le remboursement des sommes déjà versées. Veuillez noter que nous ne livrons pas les dimanches et les jours fériés. Si votre commande contient des articles avec des délais de livraison différents, ils peuvent être livrés séparément, ce qui peut rendre votre commande incomplète temporairement.

Politique de retour

Notre politique de retour s’applique uniquement aux articles endommagés ou mal étiquetés. Si une commande présente un problème, l’utilisateur doit contacter Lilupop dans les 10 jours suivants la réception de sa commande en utilisant l’adresse email contact@lilupop.com et joindre des photos des articles endommagés. Lilupop s’engage alors à rembourser l’utilisateur dans dans les 6 semaines qui suivent la réception des articles concernés. 

Le site www.lilupop.com n’offre pas de retours ni d’échanges si l’utilisateur change d’avis ou s’il souhaite modifier la taille de l’article commandé, car cela reviendrait à la fabrication d’un nouveau produit. Pour de plus amples informations, veuillez-vous reporter à notre FAQ.

Droit de rétractation

Les dispositions de l’article L. 121-21 du Code de la consommation concernant la protection des consommateurs offrent aux utilisateurs le droit de rétractation sans justification ni pénalité dans les 14 jours suivant la réception de vos produits. Pour que le droit de rétractation soit valable, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine avec leur emballage et accessoires, et tout dommage pendant le retour peut empêcher l’exercice du droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur. Si vous exercez votre droit de rétractation, Lilupop remboursera le paiement dans les 14 jours suivant la notification de votre demande de remboursement, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour exercer ce droit, l’utilisateur doit envoyer une communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai indiqué par voie postale à l’adresse suivant :

  • À l’attention de M. Adrien Blondiau
  • Micro-entreprise Lilupop
  • 18 rue bossuet
  • 69006 LYON