Trouvez les bonnes réponses à vos questions !
Voici une liste des questions les plus fréquemment posées. Nous enrichissons cette liste avec le temps. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez nous contacter à contact@lilupop.com. Nous sommes toujours ravis de vous aider !
Lilupop
1Qui est Lilupop ?
Lilupop est une boutique en ligne qui souhaite proposer des oeuvres uniques que vous ne pouvez pas retrouver ailleurs. Nous proposons des illustrations artistiques et originales qui apportent de la couleur sur les murs de la maison !
2Comment nos produits sont-ils fabriqués ?
Nous fabriquons les produits à la demande en nous appuyant sur un distributeur présent dans le monde entier, donc selon l'endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et expédiées depuis le site le plus proche.
Commandes
1Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant l'expédition ou le suivi de votre commande, écrivez-nous à contact@lilupop.com
2J'ai reçu un produit erroné ou endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à contact@lilupop.com dans les 10 jours qui suivent la reception de votre commande, accompagné des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.
Livraison
1Quand recevrai-je ma commande ?
Nous traitons les commandes à compter de la réception de votre paiement. Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d'expédition est de 6 à 8 jours en France métropolitaine.
2D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous travaillons avec une société de traitement des commandes à la demande qui possède des
installations dans le monde entier. Pour la France, le centre de production est situé en Espagne.
3Des frais de douane seront-ils ajoutés ?
Aucun frais de douane et de taxe supplémentaires vous seront facturés pour vos commandes en France.
4Comment suivre la livraison de ma commande ?
Une fois que votre commande est prête, elle est remise au transporteur. Vous recevez alors un email vous informant de la remise de votre commande au transporteur. Cette dernière contient un lien pour suivre les mises à jour sur l’état de votre commande et de sa livraison. Vous pouvez depuis cette page vous inscrire aux notifications de suivi par courrier électronique pour recevoir des mises à jour dès que nous avons des nouvelles de votre envoi.
5Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?
Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :
- Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour vérifier qu’il n’y a pas d’erreur dans
votre adresse de livraison.
- Demandez à votre bureau de poste local s'il a votre colis
- Demandez à vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet.
Si l'adresse d'expédition est correcte et que le colis n'a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à contact@lilupop.com en indiquant votre numéro de commande.
Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l'expédition sera à vos frais.
Retours
1Quelle est votre politique de retour ?
Notre politique de retour s’applique uniquement aux articles endommagés ou mal étiquetés. Si votre commande présente un problème, veuillez-nous le faire savoir en nous contactant à contact@lilupop.com. Nous n'offrons pas de retours ni d'échanges si vous changez d’avis ou si vous souhaitiez changer de taille car cela reviendrait à la fabrication d’un nouveau produit.
2Offrez-vous des remboursements ?
Les remboursements ne sont offerts qu'aux clients qui reçoivent des articles erronés ou
endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à contact@lilupop.com en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser dans les 6 semaines qui suivent la réception de votre produit.
3Puis-je échanger un article contre une taille ou une couleur différente ?
Pour l'instant, nous ne proposons pas d'échanges. Bien que cela soit rare, il est possible
qu'un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c'est le cas, veuillez nous le faire
savoir à contact@lilupop.com dans les 10 jours qui suivent la réception de votre
commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l'article mal étiqueté, et nous
vous en enverrons un nouveau ou vous rembourserons.